Condiciones generales de venta del sitio www.new-hotel.com

Estas condiciones generales de venta (en adelante “las Condiciones Generales de Venta” o “CGV”) se aplican a la reserva de alojamiento en el sitio www.new- hotel.com

Artículo 1 – Definiciones

En este Contrato y sin perjuicio de las definiciones específicas que figuran en el cuerpo del Contrato, las siguientes palabras y expresiones utilizadas con mayúscula tienen el significado que a continuación se les asigna, sin que exista motivo para distinguirlas según se utilicen en el singular o plural y viceversa. Cualquier referencia a un género incluye el otro género:

• Cliente: cualquier persona física o jurídica que realiza una Reserva a través del sitio new-hotel.com y que se compromete a validar y pagar su Reserva y a aceptar plenamente los Términos y Condiciones Generales. El Cliente deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar;
• Condiciones Generales de Venta: las condiciones generales de venta que son objeto de las presentes condiciones;
• Condiciones Especiales: contenido de la cesta que incluye las condiciones, detalles y precio de la Reserva realizada;
• Contrato: juntas las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Particulares forman un todo indivisible: el Contrato;
• Reserva: cualquier reserva de estancia en un hotel realizada dentro de un establecimiento del Grupo ERGHOT;
• Sitio: new-hotel.com ;
• Oferta: pedido validado y pagado en el sitio new-hotel.com.

Las referencias a las Secciones son referencias a las secciones de este Acuerdo, a menos que se indique lo contrario.

Artículo 2. Las Partes

Entre por un lado, el establecimiento del Grupo ERGHOT con el que el Cliente realiza su Reserva;

En lo sucesivo denominado “el Establecimiento”

Y

Por otro lado, el Cliente : Cualquier persona física o jurídica que realice una Reserva a través del sitio www.new-hotel.com y que se compromete a la validación y pago de su Reserva y a la plena aceptación de los Términos y Condiciones Generales.

En adelante denominadas colectivamente “las Partes”

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

El objetivo de estas Condiciones Generales de Venta es definir los derechos y obligaciones de las Partes al reservar una estancia en un hotel y servicios adicionales a través del sitio www.new -hotel.com dentro del Establecimiento elegido por ellos.

Pueden estar sujetos a modificaciones posteriores que serán aplicables a partir de su publicación en el sitio www.new-hotel.com. Las condiciones generales aplicables a la venta son las vigentes en el momento de la Reserva realizada y pagada por el Cliente.

La aceptación plena y completa de estas condiciones se realiza haciendo clic en el botón “He leído y acepto las condiciones generales de venta” en el momento de la validación final de la Reserva y del pago realizado en el sitio www.new-hotel.com, que el Cliente reconoce expresamente.

 
Son accesibles en el sitio web www.new-hotel.com y prevalecen sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Se aplican con exclusión de todas las demás condiciones.

Artículo 4.- Habitaciones y servicios

Las características esenciales de las habitaciones del hotel y los servicios adicionales ofrecidos para la reserva se indican en la descripción asociada a la página de presentación en el sitio www. com  así como el precio de venta con impuestos incluidos.

El Cliente está obligado a leerlo antes de realizar cualquier Reserva.

Las fotografías que acompañan a las habitaciones y a los servicios no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Establecimiento en caso de discrepancias mínimas entre las fotografías del Sitio y el aspecto real de las habitaciones y de los demás servicios.

La descripción de las habitaciones y servicios está incluida en la confirmación de la Reserva.

El Establecimiento se reserva el derecho de cambiar su lista de habitaciones y servicios ofrecidos en el Sitio, de modificarlos, agregarlos o eliminarlos. Si corresponde y si esto tiene un impacto en su Reserva, el Cliente es informado y tiene la opción de cancelar su Reserva o beneficiarse de servicios equivalentes.

Cualquier Reserva de 5 o más habitaciones se considera Reserva de Grupo. Para realizar dicha Reserva, se solicita al Cliente que se comunique con el departamento de ventas de la ubicación de su Reserva accesible en

• París: Stéphanie Segond salesparis@new-hotel.com 01 77 68 67 73;
• Marsella: Florencia Turínreservation@newhotelofmarseille.com 04 91 315 315;
• Bruselas: Lydia Mielssalesbrussels@new-hotel.be +32 (0)2 230 21 35.

Si dicha Reserva se realiza sin petición previa al departamento comercial, el Establecimiento se reserva el derecho de cancelarla.

Se aceptan animales en el hotel y en zonas comunes previa petición. Salvo acuerdo del Establecimiento no se aceptarán animales.

Cuando no esté incluido en el precio de la estancia, el desayuno se cobrará adicionalmente según la tarifa vigente en el Establecimiento. Se ruega al Cliente que lo lea antes de realizar el pedido. Los horarios de desayuno también se indican en los establecimientos afectados por la Reserva.

La hora de llegada (CHECK IN) es a partir de las 15:00 horas.

El horario de salida (CHECK OUT) se podrá realizar hasta las 12:00 horas.

Artículo 5 – Proceso de reserva realizado en línea en el sitio www.new-hotel.com o directamente con el Establecimiento

5.1 Reservas realizadas online

El Cliente tiene la posibilidad de realizar una Reserva a través del sitio www.new-hotel.com.

Si la habitación de hotel o los servicios adicionales solicitados por el Cliente no están disponibles, no se podrán solicitar. Si, inusualmente, una habitación de hotel o un servicio adicional no estuviera disponible después de la Reserva por parte del Cliente, se informará al Cliente por correo electrónico. El Cliente tiene la opción de modificar su Reserva y obtener alojamiento en un hotel de categoría similar, u obtener un reembolso accediendo al Sitio y completando el formulario de contacto.

Dependiendo de las solicitudes y navegación del Cliente, el proceso de reserva de habitaciones de hotel y servicios adicionales puede variar.

La validación de cada Reserva está condicionada a los siguientes pasos:

• Paso 1: selección de la ciudad, el hotel deseado, la fecha de llegada y salida, posibles promociones y/u ofertas especiales, las características de la habitación deseada

• Paso 2: el Sitio presenta los detalles y características de la habitación del hotel y, en su caso, los servicios adicionales (estándar de la habitación doble o individual, tamaño, TV, minibar, wifi, desayuno incluido). , no incluido etc.), la duración de la estancia, el precio total de la Reserva incluyendo el detalle de los impuestos aplicables y todas las condiciones específicas aplicables a la Reserva (políticas de garantía, condiciones de cancelación, registro de tiempos, etc.);

• Paso 3: el Sitio presenta el resumen de la Reserva realizada por el Cliente así como la tarifa aplicable;

• Paso 4: el Cliente tiene la opción de modificar su Reserva siempre que no esté definitivamente validada;

• Paso 5: el Cliente comprueba la información en la página de confirmación de la Reserva y, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, el nombre del establecimiento en cuestión, las fechas de estancia, los servicios solicitados, los horarios de llegada y salida, si la Reserva se puede cancelar o no. , modificado o no, reembolsable o no y completa la información solicitada para validarlo, a saber:
  • su dirección de correo electrónico;
  • su nombre y apellidos;
  • su número de teléfono
  • su información financiera: tipo y número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad

Paso 6: al hacer clic en la casilla “RESERVAR”, el Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta y valida su Reserva.

• Paso 7: luego se les envía un enlace de pago por correo electrónico. Para validar definitivamente su Reserva, el Cliente deberá pagar online. En ausencia de pago, la Reserva no es válida, lo que el Cliente reconoce expresamente.

• Paso 7: Recepción del resumen y validación de la Reserva del Cliente enviado por correo electrónico por el Establecimiento.

5.2. Reservas realizadas directamente con el Establecimiento

Las condiciones de las reservas realizadas directamente en el Establecimiento son idénticas a las realizadas online.

El Cliente indica el hotel deseado, su fecha de llegada y salida así como las características de la habitación y servicios adicionales.

A continuación se le recordará el precio total de la Reserva y las condiciones esenciales específicas aplicables a la Reserva, incluidas las condiciones de modificación, cancelación, reembolso o no de la Reserva, las fechas de la estancia, las condiciones de llegada y salida, el servicios ordenados.

Deberá indicar al Establecimiento:

• su dirección de correo electrónico;
• su nombre y apellidos;
• su número de teléfono;
• y, en su caso, su información financiera: tipo y número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad.

La Reserva se confirma mediante el envío de un resumen y la validación de la Reserva del Cliente se envía por correo electrónico.

• Exactitud de la información

En caso de suministro de datos inexactos o erróneos, el Establecimiento no se hace responsable de la imposibilidad de realizar un pedido, ni de cualquier otra consecuencia relacionada con la inexactitud de la información proporcionada durante la reserva en línea.

En ausencia de un correo electrónico de confirmación de la Reserva recibido por el Cliente, esto significa que su Reserva no pudo ser validada y por tanto procesada. A continuación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento o a reiniciar su Reserva.

A falta de pago total de la Reserva, ésta no queda validada.

El Cliente es responsable de la información que proporciona y debe verificar su exactitud. En caso de inexactitud de la información necesaria para la correcta ejecución de la Reserva, el Establecimiento no se hace responsable si, como resultado, no se puede procesar la Reserva, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.

La información solicitada es imprescindible para la tramitación, gestión, confirmación, tramitación y facturación de la Reserva del Cliente. Los datos recogidos son tratados de acuerdo con la Política de Privacidad del Grupo ERGHOT y la normativa vigente.

El Cliente tiene un derecho de acceso y rectificación que puede ejercer en las condiciones previstas en el artículo 11.

Se informa al Cliente de la posibilidad que tiene de inscribirse en la lista de oposición a la escucha telefónica (Bloctel).

• Modificación y cancelación de Reservas

Cancelaciones o cambios de Reservas son posibles o no dependiendo de las condiciones de la Reserva. En caso de cancelación o modificación de la Reserva, ésta deberá realizarse según las condiciones indicadas en la Reserva. En caso contrario, el Cliente no podrá cancelar ni modificar su Reserva y no se le reembolsará el importe, lo que acepta expresamente.

• Reserva modificable, cancelable y reembolsable:

Cuando la Reserva sea modificable, cancelable y reembolsable, la totalidad de la estancia deberá abonarse en el lugar.

El Cliente tiene la posibilidad de cancelar su reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de su fecha de llegada.
Durante los períodos de conferencias, la Reserva sólo se podrá cancelar 48 horas antes de la fecha de llegada.
En caso de cancelación tardía o no presentación en el hotel, se cargará la primera noche en la tarjeta de crédito del Cliente.

SE SOLICITA AL CLIENTE QUE PROCEDA A REGISTRAR SU CANCELACIÓN DIRECTAMENTE EN NUESTRO SITIO WEB EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: www.new-hotel .com.

• Reserva no modificable, no cancelable y no reembolsable:

Cuando la Reserva no sea cancelable, no modificable y no reembolsable, el precio íntegro de la estancia se cargará inmediatamente a la Reserva. El Cliente no puede cancelar o modificar su estancia ni solicitar un reembolso. En caso de no presentarse en el hotel tampoco se reembolsará el importe.

5.5. No presentación del Cliente – NO SHOW
En caso de no presentarse en el hotel la primera noche, el Establecimiento ya no garantiza la disponibilidad de la habitación para el resto de la estancia de la reserva inicial. Sin embargo, la totalidad de la estancia quedará a cargo del Establecimiento que no reembolsará al Cliente si su Reserva fuera no cancelable, no modificable y no reembolsable. En caso de Reserva Cancelable, Modificable o Reembolsable se carga la primera noche, que el Cliente acepta expresamente.

Artículo 6 – Precio – Pago

6.1. Precio

Los precios emitidos se determinan mediante una práctica de fina gestión de precios. Por tanto, pueden depender de varios parámetros como (lista no exhaustiva): la fecha de reserva, la fecha de estancia, el tiempo entre estas dos fechas, etc.)

Las habitaciones de hotel y los servicios adicionales se ofrecen a las tarifas vigentes en el momento de la Reserva que aparecen en el Sitio al validar la Reserva o indicadas en la confirmación de la Reserva enviada al Cliente.

Los precios están expresados ​​en €uros, Todos los Impuestos Incluidos (TTC) al tipo legal de IVA vigente y excluyendo la(s) tasa(s) turística(s) que se facturan adicionalmente y que se facilitan al Cliente durante su estancia en el hotel.

Los precios tienen en cuenta las posibles reducciones, promociones, operaciones especiales concedidas por el Establecimiento.

El Establecimiento se reserva el derecho de modificar sus precios. En su caso, la tarifa vigente es la aplicable en el momento de la validación de la Reserva por parte del Cliente.

El precio total de la Reserva incluyendo el importe del precio de la habitación reservada así como los servicios adicionales se indican al Cliente antes de la validación final de su Reserva. También se le informa de la facturación de impuestos turísticos adicionales.

Cualquier servicio adicional utilizado o consumido por el Cliente durante su estancia también se factura adicionalmente.

Se establece una factura según la información proporcionada por el Cliente y enviada por correo electrónico en el momento de la validación final de la Reserva y al final de su estancia en relación con la tasa turística y cualquier servicio adicional adquirido durante la estancia del Cliente.

6.2. Condiciones de pago
El precio se paga en efectivo, en su totalidad, en el momento de la Reserva por parte del Cliente en el caso de una Reserva no cancelable, no modificable y no reembolsable.

Cuando la Reserva es cancelable, modificable y reembolsable, la totalidad de la Reserva se paga a la llegada al Establecimiento.

El pago de las Reservas en el Sitio se realiza únicamente en línea.

Los métodos de pago son los siguientes:

• Tarjeta bancaria;
• MasterCard;
• American Express;
• Visa;
• Tarjeta de crédito electrónica;
• JCB;
• Bonos de vacaciones.

El pago de las Reservas realizadas directamente con los Establecimientos se realiza mediante enlace seguro enviado por correo electrónico o por teléfono.

El Cliente garantiza que es propietario del medio de pago que utiliza para pagar su Reserva y que es mayor de edad y capacitado para celebrar un contrato.

El Establecimiento se reserva el derecho de suspender cualquier Reserva en caso de denegación de autorización de pago por parte de entidades financieras o tras una denuncia presentada ante la policía.

No se procesan Reservas impagas, que el Cliente acepta y reconoce expresamente. En tal caso, no podrá asumirse válidamente la responsabilidad del Establecimiento.

6.3. Retraso o falta de pago

Cualquier suma no pagada en su fecha de vencimiento por el Cliente dará lugar automáticamente a la aplicación de penalizaciones por demora a partir del día siguiente de dicha fecha de vencimiento, sin necesidad de recordatorio alguno, de un importe igual al tipo de interés legal incrementado en tres ( 3) puntos. Las sanciones antes mencionadas se aplicarán hasta el pago total del importe adeudado en concepto de principal.

De conformidad con el artículo D. 441-5 del código de comercio o cualquier disposición que pueda sustituirlo posteriormente, en caso de retraso en el pago, el Cliente estará automáticamente obligado ante el Establecimiento, además de las sanciones por retraso en el pago, de una indemnización fija por concepto de recuperación. costes de cuarenta (40) euros. Cuando los costos de recuperación incurridos sean superiores al monto de esta compensación fija, el Prestador de Servicios podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente (art. L.221-18 12° del Código del Consumidor), el derecho de desistimiento no se aplica a “prestaciones de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado”.

Artículo 8 – Obligaciones recíprocas de las Partes

8.1. Obligaciones del cliente

El Cliente está obligado a utilizar la habitación de acuerdo con su finalidad y para el número de personas para las que realizó su Reserva. Está prohibido llevarse objetos o materiales puestos a disposición en la habitación. En su caso, los artículos deberán devolverse a cargo del Cliente o se le facturarán.

Asimismo, en caso de daños, el coste de la reparación sigue siendo responsabilidad del Cliente. Si el daño se constata después de la salida del Cliente, el importe de la reparación se cargará directamente en su tarjeta bancaria, lo que el Cliente acepta expresamente.

Además, se podrá solicitar un depósito dentro de un Establecimiento para evitar robo, daño u otros daños, lo que el Cliente acepta expresamente.

Se presenta de manera decente y debe respetar el vecindario y no hacer ruido ni de día ni de noche.

En caso de comportamiento indecente o irrespetuoso hacia otros Clientes y/o contrario al orden público y a las buenas costumbres, el Establecimiento se reserva el derecho de despedir al Cliente sin reembolso ni otra compensación. En su caso, la totalidad de la estancia reservada será a cargo del Establecimiento.

Los hijos menores siguen siendo responsabilidad de sus padres o de quienes los acompañen. La estancia de los niños menores de 12 años es gratuita cuando se alojen en la habitación de los padres y previa autorización del Establecimiento. Se les ofrece desayuno.

Para niños mayores de 12 años aplica la tarifa vigente en habitaciones y servicios.

El establecimiento es para no fumadores. Está prohibido fumar en las habitaciones y zonas comunes.

El Cliente está obligado a pagar el precio de su estancia así como los servicios adicionales consumidos in situ.

8.2. Obligaciones del Establecimiento
El Establecimiento hace sus mejores esfuerzos para acoger a sus Clientes en las mejores condiciones.

Proporciona toda la información útil para la estancia del Cliente de acuerdo con las normas de la profesión.

Garantiza la comodidad de la estancia de todos y la calidad de los servicios prestados.

Artículo 9 – Quejas

Si la calidad de los servicios no satisface al Cliente, deberá informar inmediatamente al Establecimiento. En caso de ser necesario, y previa verificación, el Establecimiento tomará las medidas necesarias.

Artículo 10 – Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada en incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones en virtud del presente, si dicha ejecución se retrasa, se retiene o se impide como resultado de fuerza mayor. La fuerza mayor constituye cualquier causa no dependiente de la voluntad de las Partes, que éstas no pudieron prever razonablemente y contra la cual no pudieron protegerse. La fuerza mayor incluye, sin limitación, cualquier caso fortuito, cualquier huelga, cualquier paro parcial o total del trabajo, cualquier cierre patronal, cualquier incendio, cualquier motín, cualquier intervención de autoridades civiles o militares, cualquier cumplimiento de regulaciones u órdenes de todas las autoridades gubernamentales y cualquier acto de guerra (declarada o no), y/o crisis sanitaria excepcional que conduzca al cierre del Establecimiento.

La Parte afectada por un caso de fuerza mayor deberá informar inmediatamente a la otra Parte de su incapacidad para cumplir sus obligaciones y especificar las propuestas que puede hacer para remediar los efectos de esta fuerza mayor, indicando cualquier medio alternativo razonable de ejecución.

En caso de fuerza mayor, caso excepcional o imposibilidad de realizar el servicio y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación de hotel reservada, el Establecimiento podrá reservarse la posibilidad de alojar al Cliente, total o parcialmente, en otro hotel. de categoría equivalente o realizar un servicio de la misma naturaleza, previo acuerdo del Cliente. Los gastos razonables relacionados con el traslado (posible coste adicional de habitación, transporte y llamada telefónica) entre los dos establecimientos son responsabilidad del Establecimiento.

ARTÍCULO 11 – Recopilación de datos – Informática y Libertades

Se informa al Cliente que el Establecimiento realiza tratamientos de datos personales con el fin de permitirle garantizar la gestión, facturación, seguimiento de las Reservas de sus Clientes así como la prospección comercial.

Los datos personales así tratados quedan registrados en el fichero de clientes del Establecimiento, y el fichero así creado figura en el registro de tratamiento del Establecimiento.

El Establecimiento realiza sus mejores esfuerzos para implementar recursos humanos, técnicos, legales y organizativos suficientes para realizar el tratamiento cumpliendo con la normativa en materia de datos personales. Se compromete a alertar al Cliente lo antes posible en caso de violación de sus derechos o de violaciones de seguridad que afecten de forma importante a sus datos.

De conformidad con las disposiciones de la Ley N° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades y el GDPR, el Cliente tiene derecho a acceder, consultar, modificar, portabilidad y eliminación de la información relativa él, que podrá ejercerse en cualquier momento ante la sociedad ERGHOT por correo postal a la siguiente dirección NEW HOTEL, 75 Boulevard Charles Livon 13007 Marsella o por correo electrónico a la dirección < /strong>webmaster.nh@ nuevo-hotel.com